Frequently asked questions

Q: ご注文/支払い方法について


クレジットカード/デビットカード、PayPal、コンビニ決済、銀行振込、Alipayなどが使用可能です。




Q: キャンセル・返品について


A: ・キャンセルのご対応は、ご注文いただいてから24時間以内となります。ご注文のキャンセルをご希望の場合support@nurie-andyou.comまでご連絡お願い致します。 ・お客様のご都合によるキャンセルの場合、返金は致しかねます。  ただし、商品到着時に損傷が確認された場合には同商品を無料で再送します。再送がご都合に合わない場合は、全額返金にて対応させていただきます。  もし商品に損傷が確認された場合には、お受け取りから7日以内にsupport@nurie-andyou.comまでご連絡をお願い致します。




Q: 配送/送料について


・配送は海外の工場から直送となります。 ・可能な限り最短でのお届けとさせていただきますが、遅延がある場合はご連絡させていただきます。 ・表示金額は送料込み・税込みとなります。




Q: 包装について


「ぬり絵 and you」は、簡易包装にて節約したコストを、恵まれない子どもやペットを支援する団体に寄付する取り組みを行なっております。 *簡易包装を選択した場合、「ぬり絵 and you」から売上の2%を寄付いたします。詳しい活動内容は「社会活動」ページをご覧ください。 【通常包装イメージ】 【ギフト包装イメージ】 【包装の選択方法】 購入時、「簡易包装(lonelyな子どもに寄付)」「簡易包装(lonelyな犬・猫に寄付)」「ギフト包装」が選択できます。




Q: 使用する写真について


A: 【避けたい写真】 逆光、被写体がぼやけている、全体的に暗い、人物の場合被写体が小さ過ぎる 【ぬり絵の難易度について】 写真が細か過ぎると、一色のぬり絵の範囲が小さくなり、塗りにくくなる ・できるだけ大きめのサイズを選ぶ ・色のコントラストが大きい方 が比較的に塗りやすいです。 下記のような絵は複雑の上、緑のコントラストが多いため、難易度が高めです。




Q: ぬり絵のおおよその所要時間


A: 絵の大きさや選んでいる色の数、写真の色彩の数によって幅がございますが、おおよそ3時間〜30時間ほどです。 商品のトップ画像に使用しているこちらの写真の場合、おおよそ25時間かかりました。 自分の手で大切なものを描きあげる時間を、ゆっくり楽しむことができます。




Q: 絵の具不足について


A:  メインの対象物でない場合は、他の色の代用いただいても、全体の仕上がりには影響がございません。  万が一大事なパーツにおいて、絵の具が足りなくなった際には、再送させていただきます。おおよそ10日〜15営業日でお届けします。  しかし、絵のデータ保管が1ヶ月となりますため、早めにご連絡いただけますと幸いです。




Q: ガイドラインの数字が見えない


A:  隣の枠をぬた際に数字を塗ってしまって見えなくなることや、印刷の都合でまれに印刷されていない場合がございます。  付属の完成イメージ紙をご参考ください。  細いラインの場合は、近隣と同じ色でカバーしても、全体の仕上げには影響がございません。